云游导读G20峰会的召开，使得杭州成功吸引了全世界人民的目光。作为首批国家历史文化名城和国际重要旅游休闲中心的杭州，其在发展“智慧城市”的道路上也遇到了不少问题。马云曾指出，杭州只有“游客”，没有“用户”。基于这个问题，杭州旅游委主任李虹在4月29日举办的“中国旅游科学年会”上，用有趣的数据分享了杭州在城市旅游大数据应用上的初探感悟。和大地云游一起来回顾一下。1“游客”离开杭州就和杭州没关系了，而“用户”不同杭州有一个得天独厚的优势，就是阿里巴巴集团在杭州，马云常说从IT时代到DT时代，所谓的D就是数据。马云是我多年的好朋友，有一次他在跟杭州市政府交流时，对我们的市长书记居然说，就我对杭州的旅游观察，你们只有“游客”没有“用户”。他说，所谓的游客，用现金交易进入景区进入餐厅，掏了钱买了东西走了，他离开杭州跟这个城市就没有关系了，你再也不知道他去了哪里，以后会不会再来，他的感受如何。所谓的用户，则是通过留下痕迹的刷卡消费，把他有关的行为轨迹和行动轨迹合并起来建立相关模式，这个时候才有意义。在这个过程中，我们发现，对大数据的思考方式更加重要，我们且叫它旅游的游客革命。在大数据里面，用户的价值是可以通过我们了解他的轨迹被不断发掘和释放出来，这就是我们今天话题的主题，从游客到用户。假设我们有一个良好的用户调查测评体系，有成熟的算法，导出我们对游客建立起个性化的服务模式，这就是我们所谓的供给侧结构性改革。2大数据描绘出了用户画像年10月，我们上线了内测系统——杭州旅游大数据平台，姑且叫它1.0版本。平台上能够看到杭州实时的人数分布和客源结构，现在要研究的不仅仅是游客热力分布图在哪里，而是试图去更多地挖掘游客行为，特别是游客的消费行为。旅游业作为杭州的战略支柱产业，我们不仅仅希望的聚拢人气，也不希望进行所谓人群人流的管控，更重要的是要研究这些游客他们是谁，从哪里来，到这儿来干吗。我们目前掌控了全市多家旅游相关机构实时刷卡情况以及刷卡人的属性，当然不涉及个人隐私。这些成为我们了解城市旅游贡献度的重要数据来源，通过进一步的数据分析，我们可以准确掌握游客在杭州游览的轨迹、用户画像、消费时间以及景区门票预定等更深度的数据信息，帮助我们进行旅游分析、旅游统计以及旅游目的地营销，从而在智慧旅游方面实现更好地转型升级和突破。杭州大数据研究的一些惊奇发现十一和春节来的游客大不同 　　举例来说，从数据平台上我们非常惊奇地发现，“十一”黄金周来的人32%的人住到经济型酒店，而春节时住到经济型酒店的人变成了11%，星级酒店住宿则占到了近70%，也就是说，两个完全不同的七天黄金周，选择的住宿产品产生了很大区别，所以看似两个黄金周，景点都是人头窜动，但背后是完全不同的人群。针对这样的发现，我们在做春节产品时，应该把注意力放在有大规模的餐饮条件、举家可以住的产品相对成熟的星级酒店，这就是我们从了解游客到了解用户的启发过程。港澳游客只知星级消费，不知民宿、茶楼 　　把游客当作用户的时候，大数据是我们最好的平台。我们对港澳两地进行推荐促销的时候，我们的数据平台提供了香港游客到杭州的消费偏好，数据显示，其在年10—12月份到高星级酒店、餐饮的消费各占30%多，而对杭州有特色的民宿和茶楼等休闲体验的消费百分比不高，这就是未来的消费潜力点，于是我们以传统有优势的内容为基础，然后特别宣传那些未来有可能提升消费空间的旅游体验店，这个方法在营销方面起了很大作用。杭州旅游人数不增，为啥旅游收入增？在国内消费分析上，也有很多有意思的现象，比如年黄金周，人数仅占16%的上海游客为杭州的旅游消费贡献超过25%，这里的很多上海客人是重复客，这种情况在北京、无锡、深圳、广州等地也同样，虽然游客量增加不明显，可是它的消费能力增长非常快。所以，杭州在年国内营销的重点市场就是凭这些来确定的，所以有人说，人数不增长而旅游收入增长是本事，像杭州这样的城市人数下降了旅游收入增长是最大的本事。买数据？不如搭建和企业分享的平台我们还在探索怎么基于大数据来升级旅游公共服务体系，利用现有的底层数据库为游客提供在线智能化的公共咨询服务。现在大家买东西的时候都要看看下面的评论，但是每个企业真正的动机是导入它自己的流量。有谁站在最公允的立场上去对普通的游客去说，哪个餐厅好？我们抓取的数据是基于企业之上的底层数据库的数据，我们给游客的推荐基于政府公信力和非盈利的立场，这个和很多的企业的出发点是不一样的。在大数据资产的创造过程中，政府扮演着召集人的角色，搭建好平台，让更多的企业来贡献他们的资源。相信如果我们用政府财政不断去买那些数据，第一买不起，第二基于各个企业的利益不愿意卖给你，只有建立有价值的公正的模式，让企业感觉到搭在这个平台上也提升它自己的附加值，他们才愿意跟你分享，我们把自己的团队训练成和企业的团队在同一个语境和同一个认知下来进行交换分享，才有可能达到服务于公众的水平。大地云游编辑整理资料来源于热点网云游感悟这是一个大数据时代，杭州的“旅游+大数据”思维使得其在发展旅游业的过程中具有神奇的发现。这只是大数据所带来的“冰山一角”，期待着未来大数据带给我们更多的惊喜。

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