“礼仪是道风景线，代表着窗口形象”

员工A

员工B

“微笑服务应该发自内心，从而让司乘感受到高速风采”

我们要把这次培训的内容融会贯通到实际工作中，学以致用”

员工C

员工D

“通过礼仪培训认识了差距与不足，增加了个人自信心”

在杭州南收费站礼仪培训课后，参加培训的人员由衷的发出自我感慨。

为进一步提升收费员文明服务标准，规范收费操作流程，强化职工服务意识，4月24日一堂别开生面、轻松活泼的礼仪培训课在杭州南站举行，培训采取站点内训师教学方式，对每一名人员进行了讲评和指导，环节多样，气氛活跃。

培训分三步

一是理论上夯实服务意识。结合收费站实际，对文明礼仪服务基本要点进行学习，对收费员着装、文明用语、微笑服务、操作流程等方面进行学习。二是观看微笑服务视频。使职工对微笑服务有一个更深的认知，让大家在感官上就引起共鸣。并通过观看视频找出差距、不足，进一步完善文明礼仪服务。三是现场示范。充分利用模拟岗亭，结合工作实际对职工站、走、坐等礼仪姿式和收费操作流程进行了演示和在收费过程中出现的问题进行讨论规范。

通过培训不断加强了职工的业务训练，把微笑服务、日常礼仪、文明用语融汇贯通，进一步增强职工文明服务的责任心，使收费操作流程、文明服务更加规范化、标准化。树立良好的“窗口”形象。

杭千高速杭富管理处

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