在1月8日举行的浙江省推进数字文化产业高质量发展暨省文化产业促进会年会上，浙数文化、横店影视、宋城演艺、大丰实业、太湖龙之梦乐园、网易云音乐、华洋赛车等7家领军文化企业负责人围绕“新形势下文化产业的挑战与机遇”主题，与参会者分享成功经验、碰撞智慧火花，为推进文化产业高质量发展提振信心，作出示范。本刊今天整理刊登宋城演艺总裁张娴的主题发言，以飨读者。

宋城演艺发展股份有限公司（以下简称“宋城演艺”）深耕文化演艺领域20余年，坚持以“建筑为形，文化为魂”为经营理念，以“演艺”为核心竞争力，成功打造了“宋城”和“千古情”两大品牌，连续十届荣获“全国文化企业三十强”。

宋城演艺旗下拥有74个各类型剧院，个座位数；“千古情”系列演出每年演出余场，每年观众达余万人次，创造了世界演艺市场的五个“第一”：剧院数第一、座位数第一、年演出场次第一、年观众人次第一、年演出利润第一；并以绝对的票房占据国内旅游演艺2/3的市场份额。目前已建成和在建的有杭州、三亚、丽江、九寨、桂林、张家界、西安、上海、佛山、西塘、珠海、澳大利亚等数十个旅游区、30个主题公园、上百台千古情及演艺秀，并拥有宋城演艺公园等数十个文化娱乐项目。

营收效益方面，位于之江文化产业带的杭州宋城景区，一个不足百亩的景区一年收入达8.6亿元，年纳税2亿元，每亩年收入万元，每亩年纳税万元，每亩年净利润万元，毛利率81%，是中国文化产业项目“亩产效益论英雄”的典范。截至年12月31日，宋城演艺股价全年上涨45.58%，总市值攀升至亿元。前3季度实现营业收入22.06亿元，实现利润总额15.45亿元，归属于上市公司股东的净利润12.70亿元。

在宏观经济形势复杂多变、产业结构持续调整之时，宋城演艺坚定目标，依照深层次、高质量融合发展要求，一切以游客为中心，激活“服务”“管理”两大引擎，坚持社会效益和经济效益相统一，从“景区+演艺”的产品型公司向“聚合+开放”的平台型公司转型升级。

精准锁定游客需求，铸就五星级服务

宋城品牌的铸就离不开优质的服务，而优质的服务必须从细节出发，打造个性化服务，服务于每一位游客。

在剧院和服务设施方面，宋城景区和各千古情景区规划建设了2号乃至3、4号剧院和入口游客中心等建筑；并从游客需求出发，完成对洗手间的升级改造，在关键点增设导览图、烘干机、饮水机、亲子休息室、按摩椅等便民设备，对购票处、取票区、显示屏、指路牌等细节进行改进调优，为游客及导游提供便捷舒适的景区环境；

在商铺管理方面，持续完善店铺管理制度，确保安全卫生，同时引入各类优质商家，如小杨生煎、罗森超市、一点点等，让游客在餐饮上有更多的选择；

在景区氛围方面，各大景区积极对风雨廊、道路、盆栽苗木等处进行提升改造，打造干净整洁、晴雨皆宜的景区环境。