春节黄金周刚过完

又将迎来新一波赏花出游高峰

出门在外

难免碰上一些糟心事儿

景点不按价格公示收费

预订行程取消后难退费

酒店达不到承诺标准

厕所太脏无人清理

遇到这些问题如何维权？

出行前应该做好哪些准备？

读完本文

你就会心中有数啦！

昨日上午，湖北省旅游委在楚天都市报接听“市民有约·楚天维权直通车”热线，为广大游客答疑支招。昨天错过热线的小伙伴们，建议大家收藏本文，若是今后在湖北旅游的过程中遇到下列问题，可以随时向我们反映。

行程取消退费难

武汉李女士反映：今年1月，一家三口在武昌某旅行社报了春节期间的马尔代夫跟团游，共缴费4.5万元，计划2月份出行。2月初，外交部和国家旅游局发布提醒，马尔代夫政局动荡，近期暂勿出行。李女士向旅行社沟通，取消了行程，并要求退费。但旅行社认为是不可抗力因素，拒绝退费。

解答：碰到这种情况，具体要看行程是否在安全提醒的时间和区域范围内，以及其他同团游客的出行情况等。建议旅游者整理好合同、发票等凭据投诉，由主管部门、旅行社和游客三方一起，协商解决方案。

景区乱收费问题

江夏黄女士反映：去年5月，和家人一起从武汉自驾到某湿地公园，在水库渡口坐船时，发现没有张贴指导价格，包船非常混乱，有人收元，有的收元，黄女士两人被收了元，后来在船上看到贴着“作为公共交通联合体使用”之类的标识。马上又是春游高峰，希望这种情况能有改善。

解答：省旅游委将责成当地旅游部门，到现场进行详细核查，如果发现情况属实，会尽快做出处理，督促景区整改。

线上返现不靠谱

武汉尹女士反映：去年暑期在某知名旅游网上订酒店，看到有的酒店预订可以返现多元，订了之后发现银行卡里并没有钱。打电话给网站反映，工作人员称返现路径有多种，应该是自己默认选择了返到网站账户。而尹女士称，自己在预订过程中并没有看到任何相关选择和提示。

解答：在网络平台上消费，一定要擦亮眼睛、仔细看清条款，尤其是涉及到费用的部分。如果网络平台不能及时处理，建议拨打平台所在的当地监管部门投诉电话。

老人出游担心被拒

武汉刘女士反映：退休的父母想带着80多岁的爷爷到国外旅游，老人身体还不错，但听说年龄大的游客会被旅行社拒收，想问下是否有这方面的相关规定？

解答：旅行社不愿意接收高龄游客的情况确实存在，一般都会要求老人提供健康证明、签订免责承诺书，有家人陪同的情况下出行。年，国家旅游局对旅行社组织、接待老年游客，出台《旅行社老年旅游服务规范》，有了详细明确的规定，建议出游前先了解一下，提前排除障碍。

低价游一路糟心

武汉杨女士反映：几年前保险公司赠送了两张免费的香港旅游券，说是价值一千多元。杨女士和母亲跟团到香港的过程中，导游不仅在大巴车上强行兜售纪念品，还在指定的购物点恐吓大家不要随意行动，更因为购物未达到目标，将原本的酒店取消，将大家带到没有安全和卫生保障的船上住宿。

解答：组织这种不合理低价团的旅行社，明显存在违法违规情形，正常情况下，在旅游行程中游客如果需要对行程服务质量进行投诉，首先要向领队和旅行社反应，如果不能得到处理，一定要在合同结束后的90天以内，投诉到旅游行政管理部门。杨女士反映的是几年前的事情，所以再次提醒大家一定要注意投诉时效。

厕所脏乱无人管

武汉尚先生反映：今年春节到湖南自驾，大年初五返程时，在杭瑞高速的通城服务区停车休息时，发现卫生间里污水横流、脏乱不堪，保洁人员称冲水设备损坏，春节期间无人维修。当时很多从湖南一路过来的人都在抱怨，感觉特别丢湖北的脸。

解答：旅游要发展，厕所要革命。国家旅游局正在重点推进“厕所革命”，我省今年将开启新的三年“旅游厕所革命”行动，三年内将计划新建、改扩建旅游厕所座。厕所革命需要多个部门齐抓共管，这个问题会反映到相关部门，尽快处理解决。

准五星酒店服务差

十堰王女士反映：去年3月和家人去云南旅游，当时和旅行社签的合同上写的是全程“准五星”酒店，结果到了当地才发现，实际住宿的酒店根本不是五星，服务和卫生都比较差，请问这个“准五星”到底是如何界定的？

解答：这个旅行社存在明显违规行为，旅游合同里不能打擦边球，出现“准”“相当于”之类的字样。如果还在有效投诉期内，这件事情不仅可以得到有效的处理，主管部门还会对旅行社进行相应的处罚，根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，对游客进行赔偿。

当然

以上所述旅游问题

可能只是个案

在外旅游如遇纠纷

请拨打

全国旅游服务热线

游客在旅行过程中，出现纠纷都可拨打全国旅游服务热线。

发生纠纷要及时维权，在报名地的旅游监管部门投诉；或拨打全国旅游维权热线；也可向消费者协会投诉；还可提请仲裁、向法院诉讼。

向旅游质量监督管理部门投诉，一定要在3个月内提起，最好提交书面资料，写清旅行社名称、导游姓名，附上与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票等相关资料的复印件，并准备好相关证据。

亲爱的游客们

如果你在湖北旅游遇到任何问题

不要慌张

请及时向我们反映

我们一定会给您满意的答复！

本文部分素材来自网络

楚天都市报

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