4s店作为为车辆提供售后保养的地方，对于车主而言，去4s店做保养，这些都是再正常不过的操作了。然而前段时间，马自达车主陈女士在去4s店保养车辆的过程中，却因为车间地滑摔倒...这次“保养”给自己带来了很多的伤害...

年3月26日，车主陈女士通过网络直播，向安徽城市之声《汽车》节目组反映自己年3月31日在西安骏雄4S店购买了一辆长安马自达昂克塞拉，到现在为止一共行驶了公里。前段时间，在去4s店做首保的过程中，因为车间地滑，导致自己摔倒在地...具体怎么回事？点击下方音频，来听车主怎么说：

车主陈女士问题描述音频

据车主陈女士表示：年8月17日在4S店首保的时候，售后工作人员带领自己去维修车间看自己车辆的机油。但是，在正常走路的过程中，由于灯光太暗，维修车间路特别滑，地上还有油渍，导致自己飞跃出去，摔倒在地上，膝盖直接磕到了水泥地，当场骨折。

由于剧痛自己无法站起来，希望有人能扶自己起来，但是4S店当时车间没有人愿意扶自己，一直在地上躺了半个多个小时，最后还是跟自己一起来的朋友叫的救护车。

医院检查后发现，左腿膝盖韧带全部损伤撕裂，自己在床上躺了四个半月无法行走，至今过去六个多月依然没有恢复。

受伤过程中自己与4S店联系了很多次，认为按照消费者权益保护法，4S店需要相应的责任。承担医疗费，误工费，护理费，营养费的一部分，目前来说，因为这起受伤事故自己的损失的经济总金额是元，其中元是误工费。现在希望4S店能够承担60%以上的费用。

（车主提供大夫出车证明）

与4S店沟通过程中，4S店不愿意提供监控视频，并且态度强硬，不愿意承担任何责任，扭曲事实，还说是自己把自己摔伤了，主要责任在自己。建议自己走法律程序，说4S店也是受害者。现在自己已经不太愿意和4S店沟通，4S店的态度伤害了自己。

带着车主的疑问，节目中我们连线了号工作人员：

1、车主反映情况是否属实？

2、4s店在处理的过程中，是否有不作为的情况？

3、能否为车主提供一个合理的合适的解决方案？

3月26日下午，长安马自达西安骏雄4S店客服经理杜经理回复了我们。

杜经理表示：陈女士确实在19年8月17日进店保养。保养结束后，车主陈女士表示自己在外面买了一个挡泥板，要求4s店帮她装上，装好后她到车间查看的过程中不小心摔倒了，从来没有让她去看机油，跟看机油没有关系。从开始到现在，4s店从没有说过这件事跟4s店没关系，4s店愿意承担责任。

但是车主陈女士一直认为4s店应该负全责，要承担90%的责任。赔偿金额也达到了16万。这样的要求4s店肯定不能认可。后来车主还带着律师来过4s店，谈过关于赔偿的问题，但是4s店让律师把相关的单据拉出来，律师到现在也没有把单据给4s店。另外，4s店也一直建议车主如果对于这件事情有争议，可以通过法律程序直接起诉。就算最后，如果法院判了4s店全责，4s店也同意。

3月26日下午，车主陈女士给我们打来了回复电话。

车主陈女士表示：下午没有任何人联系自己。

另外，车主陈女士还表示：当时自己一共进过两次车间都是4s店工作人员邀请自己去的。第一次是去看机油，第二次是去看挡泥板，自己是在第二次看挡泥板的过程中摔倒的。先前自己是提出过要承担90%的要求，但是这是去年要求的，后来通过律师建议后，自己也降低了要求，愿意跟4s店协商解决此事。可是4s店一直态度比较强硬，还责怪是自己走路不小心。对于这样的态度自己不能认可。

对于车主陈女士遇到的问题，安徽城市之声《汽车》节目组也会持续