RoomReservations客房预订

　　经典对话

　　R=ReservationClerk预定员G=Guest顾客

　　R：Goodmorning.RoomReservations.MayIhelpyou?

　　您早，客房预订部，请问有什么可以帮助您?

　　G：Yes，I’dliketobookaroom.

　　我想预订一个房间。

　　R：Thankyou，sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?

　　谢谢您。要订在什么时候?您一行有多少人?

　　G：FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.

　　4月16日到20日。只有我和我太太。

　　R：FromApril16thto20th??.Andwhichkindofroomwouldyouprefer，sir?

　　4月16日到20日。请问您想预订哪种房间。

　　G：ATwin，please.

　　R：Couldyouholdthelineplease?I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting，sir.WehaveatwinroomatUS$pernight，willthatbeallright?

　　请别挂断好吗?我来检查一下是否有空房间。(过来一会儿)让您久等了，先生。我们有空余的双床间，现在价格是每晚美元，这样可以吗?

　　G：Ok，I’lltakeit.

　　好的，我订了。

　　R：Thankyou，sir.MayIhaveyournameandphonenumber，please?

　　谢谢您，先生。您能告诉我您的姓名和电话号码吗?

　　G：Sure.MaynameisAaronJohnson，andmyphonenumberis-.

　　没问题。我叫艾伦.约翰逊，电话是-.

　　R：Mr.AaronJohnson，phonenumberis-.??Excuseme，howdoyouspellyourfirstname?

　　艾伦.约翰逊，电话是-。请问怎么拼写您的名字?

　　G：It’sdoubleA，R，O，N.

　　两个A，R，O，N。

　　R：DoubleA，R，O，N.Thankyou，Mr.Johnson.MayIhaveyourarrivaltimeonApril16th?

　　两个A，R，O，N。谢谢您，约翰逊先生。请问您4月16日大概什么时候到酒店?

　　G：Around9p.m.

　　大约晚上9点。

　　R：Mr.Johnson，fortheunguaranteedreservation，wecanonlyholdtheroomby6p.m.，becauseitisthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation，wecanholdtheroomovernight.Wouldyoulikemetomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

　　约翰逊先生，因为现在是旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午6点。您若做了担保预订，我们可以整夜都保留您的预订。您愿意用信用卡做担保预订吗?

　　G：Fine.DoyouacceptAmericanExpress?

　　好的。你们酒店接受美国运通卡吗?

　　R：Yes.MayIknowthenumber?

　　接受，请问信用卡号是多少?

　　G：It’s

　　号码是.

　　R：Thankyou，Mr.Johnson.You’vemadeaguaranteedreservationattheGuangzhouxxHotel，fromApril16thto20thfor5nights.Ifyoucan’tarriveasschedule，pleaseinformusbefore6p.m.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

　　谢谢您，约翰逊先生。您已经在广州xx酒店办理了担保预订，从4月16日到20日，预住5天。您若不能如其到达，请务必在16日下午6点前通知我们。感谢您的电话，我们期待能为您服务。

　常用句型百宝箱

　　1.预订基本应对

　　1)Doyouhaveonesingleroomfortwonights?

　　我想预订两个晚上的单人房一间，行吗?

　　2)Reservations.CanIhelpyou?

　　客房预订部，可以为您效劳吗?

　　3)I’dliketoreservearoom.

　　我想订个房间。

　　4)Howmanynightsdoyouwishtostay?

　　您希望住几晚?

　　5)Howmachistheroom?

　　房租是多少?

　　6)Whichdatewouldthatbe?

　　要订在什么时候?

　　7)Howmanyguestwilltherebeinyourparty?

　　您一行有多少人?

　　8)MayIknowyourname/phonenumber/Email?

　　能告诉我您的姓名/电话号码/电子邮件吗?

　　9)Howdoyouspellthat?

　　请问怎么拼写?

　　10)Couldholdtheline，please?I’llcheckourroomavailability.

　　请别挂断好吗?我来检查一下是否有空房。

　　11)Thankyouforwaiting，sir/ma’am.

　　让您久等了，先生/女士。

　　12)I’llarrivelate，butpleasekeepmyreservation.

　　我会晚一点到，请保留所预订的房间。

　　13)Wouldyoulikemetomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

　　您愿意用信用卡来担保预订吗?

　　14)I’dliketoconfirmyourreservation.

　　我想确认一下您的预订。

　　2.海外预订

　　1)MayIhaveyourairlineandflightnumber，please?

　　请告诉我您搭乘的航空公司和班机号好吗?

　　2)Weofferfreetransportationtoandfromairport.

　　我们提供免费的机场迎送服务。

　　3)Wehaveacounterattheairportwhereourrepresentativewillescortyoutothecar.

　　我们在机场设有柜台，到时将有机场代表护送您上车。

　　4)Doyouknowarrivaltimeatxxairport，sir?

　　您知道您抵达xx机场的时间吗?

　　5)Doyoumeanlocaltime?

　　您指的是当地时间吗?

　　6)WherecanwecontactyouinGuangzhou?

　　在广州我们可以经由哪个单位跟您联络?

　　7)Careofxx 　　可以由xx公司转告我，电话号码是??

　　8)Welookforwardtoservingyou.Haveasafetrip.

　　我们期待能为您服务。祝一路平安。

　　3.对房间和床具的偏好

　　1)Whatkindofroomwouldyouprefer?

　　您想要什么样的房间?

　　2)I’dliketoreservearoomwithasea/mountainview.

　　我想要一个可以看到海/山的房间。

　　3)I’dlikearoomwithverylargebed/balcony.

　　我想要一间有大床/阳台的房间。

　　4)Certainly，sir.We’llbookyouintoaroomwithaQueen-size/King-sizebed.

　　好的，先生。我们会为您等级一间有大号床/特大号床的房间。

　　4.房价和付款事项

　　1)AsingleroomisUS$pernight，with10%taxand10%servicecharge.

　　单人房每晚80美元，外加10%的税金和10%的服务费。

　　2)WehaveadoubleatKH$andHK$available.Whichonewouldyouprefer?

　　我们有价位在员和员港币的大床间，您喜欢哪一种?

　　3)Doesthepriceincludebreakfast?

　　这个价钱包括早餐吗?

　　4)I’mafraidwehavenocreditarrangementswithyour 　　depositbybankdraftorincashbeforethereservationdate.

　　恐怕我们和贵公司没有信用贷款的协定，您得在预订得日期之前，预先送了银行汇票和先进，

　　座位订金。

　　5)Weofferspecialratesforyour 　　我们酒店为贵公司提供特价，先生。单人房可以打8.5折。

　　6)Shallwechargethistoyour 　　我们是向贵公司收费吗?

　　7)Whichdepartment(ofyour 　　我说门应该将账单送到(贵公司)哪个部门?

　　8)Doyouacceptcreditcards/travel’scheck?

　　你们酒店接受信用卡/旅行支票吗?

　5.指定的房间没空缺或房间客满

　　1)I’mafraidwehavenotwinroomsavailable，butwecanofferadoubleroom.

　　我们恐怕没有空余的双床间了，但可以提供给你一个大床间。

　　2)I’mafraidwehavenosuitesavailable.Wouldyoumindatwininstead?

　　我们恐怕没有空余的套间了。您介意改订双床间吗?

　　3)I’msorry，butwearefullybookedforthosedaysasitisthepeakseason.

　　很抱歉，因为是旺季，那段时间的客房都被预订光了。

　　4)Isitpossibleforyoutochangeyourreservationdate?

　　您可不可以改变预订日期呢?

　　5)Thisisthebusiestseason.I’mverysorry，butcouldyoucallusagainlaterthisweek?Wemay

　　havesomecancellations.

　　现在是旺季，非常抱歉，但是请您这个周末再打来好吗?可能会有人取消预订。

　　6)Canyoubookmeintoanotherinthearea?

　　可不可以在当地为我预订另外一家旅馆呢?

　　7)Wehopewe’llhaveanotheropportunitytoserveryou.

　　我们期待下次能再为您效劳。

　　6.确认预订

　　1)Isthisanewreservationoraconfirmationcall?

　　您这个电话是新的预订，还是确认预订呢?

　　2)I’dliketoconfirmareservation.

　　我要确认一下预订。

　　3)Yourroomisconfirmed.

　　您的预订已经得到确认。

　　4)I’mafraidthatwehavenorecordofareservation(forthatdate)inyourname.

　　恐怕我们没有您那天预订的记录。

　　5)ShallImakeareservationforyounow?

　　我现在为您预订好吗?

　　6)Whendidyoumakethereservation?

　　您什么时候预订的?

　　7)Inwhosenamewasthereservationmake?

　　这预订是用谁的名字订的?

　　7.为客人更改/取消/延长预订

　　1)I’dliketoextendmyreservationforonemorenight.

　　我想将预订再延长一晚上。

　　2)We’llextendthereservationforyou.

　　我们会为您延长预订的。

　　3)I’dliketochange/cancelareservation.

　　我要更改/取消一项预订。

　　4)Certainly，sir.We’llmakethechange/cancellationfiryou.

　　当然可以，先生。我们会为您更改/取消预订的。