最忆是杭州

——参加G20杭州峰会礼仪保障小记

陈思琪

白居易的《忆江南》曾经写过“江南忆，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头，何日更重游？”我想这便是我此刻的心情，仿佛已然回到那一天，那一刻，那一秒。

早在六月初，通过贵宾公司层层选拔，我幸运的成为了唯一一位代表湖北空港贵宾服务有限公司参与G20杭州峰会礼仪服务保障人员。虽自工作以来，大大小小的礼仪活动我也参加过多次，但是如此盛大、震撼的礼仪服务保障还是第一次，内心的心潮澎湃早就掩盖了其他情绪，杭州便成了我心之所往的圣地。然而当时间一步步推进，直到八月二十号离别那天，直到头也不回的走进机舱，直到感觉眼角的泪水滑落，原来我的不舍终于还是来了。一瞬间，感觉家人、朋友、伙伴都不在身边，剩下的是孤独的自己，一个需要努力拼搏的自己，一个不能停下脚步的自己，只是那一刻我还不明白自己有多么幸福。

到达杭州之后，我见到了这几年曾参加服务竞赛而相熟的朋友，低落的心情瞬间被注入了丝丝暖流，大家嬉笑玩闹，仿佛回到了孩童般的年纪，你追着我的欢乐，我讨着你的青春。只是谁也未曾发现，或许只是默默隐藏，真正的考验即将开始。

第二天清晨，我和其他姐妹开始接受着几乎军事化的管理和从未经历的艰苦训练。通过努力和层层选拔，我被分到了G20峰会中心的主会场和元首休息室，负责提供礼仪保障工作，即是为国家元首提供咖啡以及茶歇服务。无疑这对我是一次巨大的挑战，更是一次只许成功不许失败的战役。

上岗第一件事便是签署保密协议，并上交手机，只为了峰会能够最完美的呈现。长久站立、负重托盘、灿烂微笑、鞠躬弧度、脚步步伐、起身回转等等，都成为了我们每天的必备功课，当然熟知每一位领导人的喜好禁忌、英语熟练并能礼貌运用更是我们必须掌握的技能。

从一开始的脚底水泡，到后来的药店常客，才发现朝霞和月光更是我们的陪伴。每天十几个小时的站立行走，军人般的作息，熬夜通宵奋战更是我们经常面对的课题，48小时连轴带妆上岗，即使水土不服身体不适，我们都拼命坚持，十步一声：您好，绕场十周快走更是我们的抗压式特色训练。

尤其是上咖啡训练，因每次是在会议进行四十五分钟时提供服务，我们必须做到精益求精，这不是一个人的要求，是主会场每一位同事的目标，从入场准备到进场上咖啡直到退场结束，必须严格控制为五十二秒，不能出现半点差错。

日复一日的训练也许枯燥艰辛，即使每天看着脚下的伤口越来越多，有时甚至出血，我仍会告诉自己，没事儿，挺过去，只为了不留下任何遗憾，只为了在会议期间有着无暇的表现，只为了自己心中的那个梦，曾经遥不可及的梦想，如今无论多痛苦多艰难的训练，都是为了有一天，它近在咫尺，原来这一切都是值得。

作为服务保障团队，我们的压力巨大，没有钓鱼台、国会伙伴的经验和精准，我们只能凭着那股毅力，信念一步步坚持。没有微笑露齿，没有步伐一致，没有鸦雀无声，都没关系，我们可以重来，一遍一遍，也没关系，我们只想做到这52秒的完美，不多一秒的迟疑，不少一秒的犹豫，我们要的是这52秒的骄傲。

在一次次的实战演练中，我们的努力成果得到了多方的赞许，让大家感受到自己的付出终有回报，更是体会了代表杭州，代表中国的一种新希望。

九月四日，举世瞩目的G20杭州峰会终于拉开序幕，如果说不紧张是不可能的，但更多的是内心的震撼，敬意和感恩。面对这些世界级领导人齐聚一堂而震撼，目睹所有工作人员坚守岗位而敬意，更为自己身在其中而感恩。

我们的工作，只是那三次短短的上咖啡和一直不停歇的茶歇服务，也许我们幸运的见到了自己崇拜的领导人，也许我们只是为辛勤的记者端上一杯咖啡，也许我们只能点头示意保持微笑。可就是这些也许才成就着我们，再苦再累都咬牙坚持，因为我们不仅仅是自己，我们代表着团队，代表着杭州，代表着一个大度、仪态、气场都能震慑全世界的国家。

短短两日的会议在九日五日正式结束，我们的保障工作也随之落下帷幕，在结束的那一刻，我很想落泪，有一种说不出的感动，感动着自己的使命和责任，感动着每一位伙伴的不懈坚持，感动着属于中国人自己的骄傲和自豪。

有人用“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”来形容我们这群姑娘，我想其实更是这片土地成就了我们，让我们能用仅有的微小力量，去将它汇聚成一条大河，描绘着祖国的山水风光。也许有人只看到了我们表面的靓丽，却没发现我们的内心才是真正的无穷力量。我想杭州美的不只有西湖，还有这一群可爱的人儿，她们留下的不只是汗水和微笑，更是大海里坚硬的石头，坚韧顽强的生长，去拥有那份属于她们的光芒。

感恩这座美丽的城市见证着我的成长，感恩这个伟大的国家带给我的新生力量。一日杭州行，一世杭州情，这珍贵的点滴早已烙印在我心中。

记忆里，有你，有我，有大家！

(作者单位：湖北机场集团要客服务部)

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